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自由行越來越夯，許多國人喜歡用Agoda、Airbnb等國外訂房網站先預訂房間，但因網站公司多設立在國外，國內消費者遇糾紛常求助無門。消基會副董事長游開雄表示，主管機關現還未對相關業者做管理，應盡早加強規範，保障消費者權益。游開雄說，消基會每年都會接到數件相關申訴案，數量有逐年增加的趨勢，消費者常遇到的問題包括網路訂好房，到飯店才發現沒成功，或者是網頁刊載照片與實際有嚴重落差，讓消費者不滿。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 游開雄說，海外訂房網站總公司或據點多半設於國外，若發生消費糾紛，消費者要跨國求償，以消基會而言，能協助的空間也不大，只能幫忙反映給觀光局，提供跨國協助，但現在使用者人數越來越多，主管機關應該要未雨綢繆去訂規範，如強制業者設辦事處，或訂定適用海外公司的定型化契約等。行政院消保處副處長吳政學表示，消保處針對國內業者訂有「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，但若公司設於海外，政府沒有管轄權，不過若消費者發生跨境消費糾紛，還是可向消保處提出，消保處會協請外交部協助，或提供國外可提供幫助的單位讓參考。吳政學表示，海外網站公司願不願意設點，要看公司自己的規畫，政府很難強制要求，各國都一樣。常用Agoda等網站訂房的許小姐表示，以網站訂房的優點是可以看到很多元的評價，對選擇住宿地點有幫助，但缺點是通常網站看到的價錢都還未含稅，不見得等於實際結帳的金額，且若在海外發現房間與圖片差異很大，也沒有客訴管道可詢問，只能靠自己和當地人溝通。
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